1.真情服务
在对客人的服务中,热情不能少,真情更可贵。热情很容易做到,要做到真情自然流露在服务的全过程中,可没那么容易,搞不好还会弄巧成拙,画蛇添足。所谓真情服务,就是要求每一个技师把客人当作自己的亲人一样看待,真心实意、心甘情愿地为他(她)服务,发乎情、发乎心、不娇柔做作,不惺惺作态,一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。
2.随时服务
也叫随机服务。足疗店在对客人的服务中,有量化的服务分工、服务流程、服务标准、服务时限,这些是构成做好服务的基本内涵。但如果是仅仅囿于条框的服务体系而生搬硬套、墨守成规,服务的价值就会大打折扣。
3.超值服务
每一个客人进入足疗店消费前,心中都装着一个期待值,例如期待服务周到,彻底放松;项目齐全,保健效果明显,富有特色等等,如果这些基本的期待值能够得到满足,算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。如果在次期间或第二次光顾的时候,我们能够做到出品更好、服务更周全、服务项目更精彩,甚至包括能够记住客人的名字和固定消费偏好等。客人就更会有物超所值的感觉,久而久之,该客人必定会成为足疗店的固定而忠诚的客户。
4.精细服务
书画说“细微之处见精神”,足疗店服务无大事,多是一些细微琐碎小事,小事做细做精才能达到做好,做不细做不精就可能做不好。因此在细微之处精下功夫,是每一个优秀技师必须锻炼的一门功课。举个例子,我知道某知名大足疗店的技师在碰到外地客人询问“XX地方如何去时”,不是简单地指一下方向和道路就了事,而是拿出一份市内地图,详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等,令客人一目了然,倍感细微和精确之至。
5.距离服务
足疗店服务不仅要热情,而且要得体,要能够把握服务的分寸和距离,该到位时要在位到位,该保持一定距离时应该坚持做到距离服务,既不太近也不太远。
6.隐形服务
在服务过程中,我们既要提供有形的服务,又要提供无形服务或隐形服务,也就是说,在一些特定的服务过程中,隐形服务更能满足和照顾客人的潜在需求,比有形服务更能传扬足疗店品质的作用。
7.贴心服务
服务虽有距离、间隔、频率、标准之分,但有一点不能因为服务形式与内容不同而疏忽的,那就是贴心服务。无论客人老幼、男女、地域不同,但都有一个共同的愿望:渴望与盼得到足疗店技师的贴心服务,尤其是心灵的融通与慰,一解离乡之愁和离别之苦。
8.婉拒服务
任何再大知名的足疗店,在满足客人的需求方面,不是无限度的,而是有限度的。那么对于提供不了的服务需求或是非理性的要求,优秀的技师会使用委婉的拒绝艺术,而不是简单而生硬的告之:“没办法做到”、“足疗店没有这项服务”、“不可能提供”等。
9.远程服务
不要以为足疗店所提供的服务都是即时服务、当面服务,殊不知,在当今信息化时代,足疗店也有远程服务的义务和内容。
10.错位服务
虽然足疗店服务分工明确,各司其职,但有时又避免不了交叉服务的可能,因为客人的即时消费意向可能发生在足疗店某时某地某种情境下,这个时候,足疗店就会出现错位服务现象。如果缺乏一定的应变能力和专业知识的话,服务升就有可能手忙脚乱,疲于应付,错失足疗店赚钱的好机会。
综上所述,服务之巧,存乎一心;服务之广,在于灵活变用,不可刻舟求剑,顾此失彼。能够领悟其中要领并付说诸动者,方为优秀足疗师。
SPA其实就是水疗,对于多数SPA来说,是通过全身涂抹精油后,技师用专业的手法推拿经络,使得全身得到放松,做SPA需要专业的技术进行服务。
做spa是什么项目?女性SPA包含大家熟悉的水疗spa、芳香按摩、淋浴、去角质等等。
1、水疗spa是用不同溫度、压力和溶质含量的水,以不同方法功效于身体以防病治病的方式。
2、保健按摩是以中医学的五脏六腑、经络学为理论基础,并融合西药的解剖学和病理诊断,而用技巧功效于身体表皮的特殊位置以调整人体生理学、病理学情况,做到针灸理疗目地的方式,从类型上而言,它是一种物理学的治疗方法。
3、淋浴能消除汗垢油渍、缓解疲劳、舒筋活络、改善睡眠、提升肌肤代谢作用和抗病能力。并且根据温开水的泡浸,可以医治一些病症。冲澡水的温度不能太高,一般以35~40℃的温开水为宜。
4、去角质:角质层薄是表皮最外边的一层,对人会的肌肤具有最直接的维护,可是因为环境破坏,环境污染,灰尘病菌等都是会滞留在角质层薄,长期的沉积对肌肤是有危害的,因而要及时地对它进行消除。
有关SPA一词发源的讨论中有一个词自始至终贯彻在其中,那便是“水疗”,它体现了水在古时候的医治领域和初期欧洲SPA文化艺术中的主要功效。大部分人觉得SPA一词是一些拉丁舞语句的首字母组合,如“sanitas per aquam”,“solus per aquam ”,“sanus per aquam”。这种语句都是有“自来水医治”的含意。另一种观点是SPA来源于在罗马帝国淋浴室中发觉的艺术涂鸦“salut per aquam”。
SPA也有可能来源于瓦龙语的“espa”,意思是喷泉,或来源于拉丁文“spagere”,意思是泼水。有一些权威专家觉得本词来源于比利时一个以露天温泉而出名的叫spa的小鎮。之后,spa一词就被用以露天温泉和给予水疗spa的休养圣地。在19、20新世纪,喝纯净水或在纯净水中洗澡变成时尚潮流的娱乐方法。
足浴店最基本的的服务内容就是让客人体验到洗脚泡药浴,让人身心舒适。当然开足浴店的服务远不止这么点,正规点的店一进来肯定是有一位美女姐姐在一旁给你介绍本店会有足浴,洗浴,按摩。还会有泡中药水的的泡澡,反正就是极致的享受,顾客也可以提点别的服务内容,当然不能太过分的,一般般的服务员都会服务到位,所以说足浴店里的服务内容还是挺多挺好的,大多数人也喜欢去享受一下生活
1、针灸 针灸也是spa的一个服务项目哦,针灸是中国独有中医(中药)的一部分,针灸从古至今已经有几千年之久。针灸可以追溯到中石器时代。在中石器时代,刀和石头被用来敲打村民的身体已达到减轻痛苦和疾病的功效。
2、香薰 香薰是根据古老的原则,使得精神和身体和谐。芳香疗法是什么意思?这个词是来自香的含义,扩展为香气或气味和治疗的意义。治疗一词aromatherapie是1928年由法国的化学家,雷莫里斯Gattefosse创立的。
3、草药疗法 印度草医学是一个整体系统的spa草药疗法,已在印度实行了5000多年。字面上看,印度草医学一词的意思是知识的生命和其实践构成了科学的程序和补救措施,旨在促进和保持最佳的健康。
4、太阳浴 随着越来越多的医疗和医学信息表明:需要保护皮肤免受有害强烈太阳光的负面影响,但是我们创立了其它备选方案,以帮助实现完美的太阳浴,这样对皮肤只有好处,没有坏处。