一级的物业服务标准包括哪些？

一.基础条件

小区封闭；

有不少于小区住宅总建筑面积 3‰的物业管理服务用房； 绿化率 35%以上(包括水面)；

绿化、休闲活动中心、场地 1500平方米以上； 固定活动馆所 300平方米以上； 专用固定停车泊位 1个 /3户；

具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施； 固定体育活动场馆不少于二项设施。

二.公共秩序维护 :

1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人 24小时值勤，其中主出入口不少于 12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行 24小时不间断巡逻，不少于 12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施 24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

保洁服务

一级资质物业的标准是什么？

一级资质物业的标准：

1、基础条件

一级物业服务涵盖在整个小区之中，小区住宅建筑中至少有0.3%左右的面积是物业服务所用的场所，要保障35%以上的绿化率，其绿化、休闲活动等场地的面积至少要在1500平方米以上，而小区内固定活动馆的服务面积也要在300平方米以上。还包括楼宇中的监控系统、可视对讲系统、电子巡更系统等，其安全防范设施要保证三个以上。

2、公共秩序维护

一级物业管理要维护好小区内的公共秩序，包括保证保安室的美观整洁、物业管理等人员的统一着装等等，小区内要安排24小时的值勤人员，特别是在主出入口位置，要12小时的立岗值勤，对出入小区的任何机动车都要验证、登记等。对于进出小区的可疑人员也需要进行询问等，对火灾、水浸、地震等险情要有应急处理预，并保证消防通道的畅通。

3、保洁服务

一级物业服务标准中的保洁服务，主要是需要对小区内公共区域日常每天清扫2次，保证干净整洁、无杂物，小区公共区域的宣传栏、标识、信报箱等一周要擦拭2次，最好是安排专人来保洁。楼道、扶手等每天都要清扫、擦洗2次，小区内要合理摆放垃圾桶、果皮箱等，垃圾每天都要清运，保证无异味。

保洁服务态度规范有哪些？

保洁礼仪规范

单位保洁内容有哪些

1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

保洁部员工行为规范

一、仪容仪表:

(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

(二)发型：

1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

(三)容表：

1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留长指甲和涂指甲油。

3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

二、行为举止：

1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

2.精神要集中，不得左顾右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

三、礼貌礼节：

1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

11、每天下班要将工具清洁干净。

保洁服务的五个一是什么？

保洁员在日常保洁工作中，严格执行管理“五个一”工作法，提高保洁工作标准，做好日常保洁服务。

提高保洁质量，保洁员们在工作中动脑筋，想办法，认真做好五个一”工作法，即：一张入场证、一身蓝工服、一块保洁布、一支记录笔、一张便利贴，大大提高了保洁工作标准。

小区保洁员配备标准？

物业管理条例是原则性的规定，不可能规定保洁工的工作量，只有行业内部规定，无法律效力，不同的保洁要求有不同的面积要求，每个公司的标准也不同.

对保洁要求不高的住宅区每个保洁员不超过一万平方米，要求高的每人不超过六千平方米，办公，商业要求更高，工作量与工作要求成反比

一级物管理人员配置如下：一）管理人员1. 1名董事（200,000 M2或更多董事助理）2，客户服务主管1(80,000 M2或更多)3，保安队长1人4，维修主管1人二）其他人员配备1.客户助理：根据每人300名业主，每100人增加300人以上不到600人，以此类推2，维修人员：80000M2以下三人（含班长），8万 - 10万4人（设计主管）； 每增加30,000 M2超过10万人增加1人；3，保洁人员：每10,000M2配置1个，设置班长1个，业务楼每5000M2配置1个；4.造林人员：每个建筑面积80,000平方米（或800个房主），200,000平方米，300,000平方米，1个主管，300,000平方米以上1个主管，以及容积率低于3.5的可以增加1人。

一级物业管理的服务标准：1.服务和服务方签订标准物业服务合同，双方的权利和义务明确。

2.进行该项目时，对住宅区内的通用部分和通用设施设备进行认真检查，验收程序完成。

4.有完善的物业管理计划和质量管理，财务管理，档案管理等完善的制度。

5，管理服务人员统一着装，穿标识，行为规范，服务主动，积极性。

6，服务接待中心，公共24小时服务电话。

半小时内紧急维修，其他维修按双方约定的时间到达现场，有完整的维修，修理和回访记录。

7.根据业主的需要，提供房地产服务合同以外的特殊服务和代理服务，并公布服务项目和关税。

8.根据有关规定和合同约定，公布物业服务费或物业服务基金的收支情况。

9.按照合同规定使用特殊住房维修资金。

10.至少每年咨询一次业主对物业服务的意见，满意率超过80%。