办公楼保洁服务包括哪些项目办公楼保洁注意事项？

一）为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境，（二）确保写字楼功能的正常发挥（三）使物业保值增值（四）应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合写字楼物业管理的内容（l）物业管理企业与业主或大厦业主委员会签订物业服务合同，明确责、权、利关系，并制定业主公约或用户公约。（2）制定物业管理方案，草拟写字楼各项管理制度、服务质量标准、物业服务收费标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法等。（3）根据业主或投资者投资这类物业的意向，是业主自用还是出租或部分自用部分出租，是一个客户还是多个客户占用一幢写字楼，是单用途还是多用途等具体‘情况，成立大厦业主委员会。（4）根据写字楼不同的标准和各部分的用途，编写物业管理维修公约，计算楼宇各部分所占的管理份额，使各单位使用者公平地负担管理费及管理专项维修资金的支出。（5）物业管理企业根据写字楼的特点及周边环境制定出争创全国或省、市、自治区物业管理示范大厦的规划与具体的实施方案并落实到各部门。（6）按照有关规定，做好写字楼的接管验收工作。（二）租售营销服务为了使写字楼保证较高的出租售和较高的收益，物业管理公司必须做好营消服务，写字楼营消的市场调研和营消计划制定，整体形象设计、宣传推介，引导买租客户考察物业，与客户的联络、谈判、签约，帮助客户和业主沟通等均属于写字楼的营消推广服务范畴。（三）写字楼的商务服务写字楼一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构。1、硬件配置写字楼的商务中心应配备一定的现代化办公设备，商务中心设备的配备，可根据服务项目的增加而逐步添置，商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。2、服务要求客户对商务中心服务质量的评价，是以服务的准确、周到、快捷为出发点。商务中心工作人员在提供服务时，应了解清楚客户所需服务项目、服务时间及服务要求，向客户讲明收费标准，准确、迅速地完成服务项目。写字楼商务中心的服务项目应根据客户的需要进行设置，主要包括以下服务内容（1）各类文件的处理、打印服务。（2）长话、传真、电讯、互联网服务。（3）邮件、邮包、快递等邮政服务。（4）商务咨询、商务信息查询服务。（5）商务会谈、会议安排服务。（6）电脑、电视、录像、幻灯等设备的租赁服务。（7）临时办公室租用服务。（8）翻译服务。（9）报刊、杂志订阅服务。（10）文件、名片等印刷服务。（11）客户外出期间保管、代转传真、信件等。（12）秘书培训服务。（四）写字楼的前台服务在写字楼市场的意筝百遍目数化的今天，谁能为客户提供更好的服务，谁就能够拥有更多的客户，谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。写字楼的前台服务主要项目有：（1）钥匙分发服务。（2）问讯、引导服务和留言服务。（3）物品寄存服务。（4）信件报刊收发、分拣、递送服务。（5）行李搬运、寄送服务。（6）出租汽车预约服务。（7）提供旅游活动安排服务。（8）航空机票订购、确认服务。（9）全国及世界各地酒店预定服务。（10）代订餐饮、文化体育节目票务服务。（11）文娱活动安排及组织服务。（12）外币兑换。（13）花卉代购、递送服务。（14）洗衣、送衣服务。（15）代购清洁物品服务。（16）其他各种委托代办服务。（五）房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理写字楼建筑的维修养护和住宅、商厦等其他类型物业的做法基本相同，要求做到大厦栋号、楼层有明显引路标志，无违反规划私搭乱建，大厦外观完好、整洁，保证房屋的完好率和维修及时率、合格率，并建立回访制度和回访记录。物业管理公司还应监督业主和使用人对写字楼进行的二次装修，将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主和使用人，以确保楼宇结构和附属设施、设备不受破坏。2设备设施使用管理及维修养护写字楼的设备先进，智能化程度高，对维修养护和使用管理要求较高，所以，设备设施使用管理及维修养护是写字楼物业管理的一项重点内容。《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》关于大厦设备管理的要求远远多于和高于一般住宅小区的管理标推。为了保证设备能够良好地正常地运行，延长设备的使用年限，应制定严格的设备养护和维修制度，下功夫做好设备的日常养护、检修工作，不能坐等报修。此外，设备管理人员应实行24小时值班制度，以最短时间内处理突发运行故障。（六）环境保洁与绿化美化服务1．保洁服务标项额天后应实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方，所需清洁次数、时间，由专人负责检查、监督。设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。写字楼的清洁卫生服务项目包括写字楼公共区域、走廊及通道的清洁，外墙的定期清洁，空调机房、变电房、楼层配电室清洁，电梯清洁保养，消防设备的清洁，供水、排水、泵房系统及其设备的清洁，公共照明设备的清洁，公共洗手间清洁，垃圾房的清洁，写字楼外围区域的清洁，停车场清洁服务，写字间内大清扫服务，清洗地毯服务，各类石材地面打蜡、抛光服务，汽车、摩托车、自行车的清洗以及其他清洁卫生服务项目。2、绿化美化服务写字楼内外的绿化、美化管理也是写字楼物业管理的日常工作内容之一。绿化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点，必须按照绿化的不同品种、不同习性、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，安排不同的落实措施，保证无破坏、践踏及随意占用绿地现象。（七）安全管理服务1、保安服务（1）制定全面的保安工作计划，建立有效的保安制度，消除一切危及或影响业主与使用人生命财产和身心健康的外界因素。（2）根据大厦平面布局和总面积、幢数、出入口数量、公共设施数量、业主及客户人数，配齐保安固定岗和巡逻岗的位置与数量。（3）确定保安巡逻的岗位和路线，做到定时定点定线巡逻与突击检查相结合，特别注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场（库）等处。（4）建立24小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作。（5）完善闭路电视监控系统，在主要人口处、电梯内、贵重物品存放处及易发生事故的区域或重点部位安装闭路电视监视器，发现异常及时采取措施。2．消防管理（1）建立完善的消防管理组织。建立公司总经理、部门经理、班组长3级防火组织，并确立相应的防火责任人。组建以保安部人员为主的专职消防队伍和由物业管理公司其他部门工作人员、业主、客户组成的义务消防队伍。（2）根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度，明确防火责任人的职责，制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。将防火责任分解到各业主、客户单元，由各业主、客户担负所属物业范围的防火责任。（3）进行消防宣传。宣传的形式有消防轮训。利用标语或牌示进行宣传，发放消防须知（防火手册）。宣传的内容有消防工作的原则、消防法规和消防须知。定期组织消防演习。发动大家，及时消除火灾苗头和隐患。（4）配备必要的消防设备设施，建立消防管理档案。（5）定期组织及安排消防检查，根据查出的火险隐患发出消防整改通知书，限期整改。（6）制定灭火方案及重点部位保卫方案，明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，转移危险品、抢救贵重财产在后。3、车辆进出与停车服务主要是做好停车场（库）各方面的管理工作，加强车辆进出与停车的引导服务和及时疏导来往车辆，使出入写字楼的车辆井然有序，保证车辆及行人的安全。====================================================================省级机关办公楼（区）物业管理服务内容及收费参考标准序号 项目与服务内容 服务标准 收费标准（元/月/平方米） 备注一 房屋及维修管理 1、确保办公楼（区）房屋的完好和正常使用。2、及时完成各项零修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时，并建立回访记录。 0.30-0.60元 建筑面积包括办公楼及附属建筑物，下同。物业管理单位为保持办公楼（区）完好，及时完成有关维修任务，做好房屋维护管理工作。二 给排水设备运行维护 1、建立正常供水管理制度，保障水质符合国家标准、防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路及设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒。2、定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。3、及时发现并解决故障，零维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。 0.30-0.50元对办公楼(区)室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置，水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修。三 供电设备管理维护 0.40-0.80元对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和维护。 1、供电范围内的电器设备仪器仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维修记录，做到安全、合理、节约用电。2、建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。3、建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零维修合格率100%。4、加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保障完好，确保用电安全。5、管理和维护好避雷设施和办公楼（区）灯光亮化等设施。四 电梯运行维护 1、建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，电梯按规定时间运行，安全设施及附属设施完好，轿厢、井道保持清洁。2、严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备，定期进行维修保养。3、电梯出现故障，接到报修后维修人员应在20分钟内到达现场抢修，及时排除故障。 8层以下（含8层）800元/月/梯8层以上每层加10-20元电梯运行管理和结机房设备井道系统轿厢设备进行的日常运行管理和养护。五 空调系统运行维护 1、建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重漏滴水现象。2、定期检修养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态。3、空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录，零维修合格率100%。 0.30-0.50元 其它类型空调设备的维修，根据本单位情况协商确定服务内容、质量和收费标准。集中空调系统的运行管理及冷水机组，水泵、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。六 消防系统维护 1、严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态。2、定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。3、每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场。4、经常组织义务消防员的培训和演习。5、确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证。 0.10-0.30元对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。七 环境卫生管理 1、建立和落实环境卫生管理制度，环卫设施齐备。2、实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、茶水间、地下室、天台、内外墙面、停车场（库）、道路等，所有公共区域保持清洁，不得堆放杂物，无废弃物、污渍，卫生间洁净无异味。对办公楼（区）公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀。垃圾实行袋装化，及时清运，确保办公楼（区）和卫生包干区容貌整洁。 0.40-0.60元办公楼(区)内楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共场地的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和化粪池清掏等。八 除“四害”管理和卫生消毒 1、采取综合措施消灭老鼠，鼠密度用粉迹法测定不得超过5%，用鼠夹法测定不得超过1%，鼠征阳性房间不得超过2%。2、严格控制室内苍蝇孳生地，办公室、大厅、走廊、餐厅、厨房、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇。3、采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过5%，有蟑螂房间的成虫数不超过5只；有蟑螂未孵化卵荚的房间不得超过2%，有卵荚平均数不得超过2个。4、严格控制室内外蚊虫孳生，逐步做到有蚊房间的蚊数不得超过3只。5、在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。 0.10-0.40元/次/平方米 除“四害”和卫生消毒工作可根据本单位的具体情况与防疫及有关部门双方协商确定服务内容、要求和收费标准。消杀按实际面积计算，药品费另收。灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。九 绿化管理 1、植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。2、花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死权及病虫害现象。3、绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。 0.20-0.40元 办公楼（区）花卉摆放养护及节假日装饰等美化服务，根据机关要求由双方协商确定服务内容和收费标准。办公楼(区)树木、花草、绿地及“门前”规定区域绿地的日常养护和管理。十 传达、保安、秩序管理 1、建立办公楼（区）传达、保安、车辆、道路及其公共秩序等管理制度并认真落实，确保正常工作环境和办公楼（区）安全。2、严格验证、登记、杜绝闲杂人员进入办公楼（区），环境秩序良好。3、维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行24小时监控，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。4、道路畅通，各种车辆停放有序。 0.40-0.70元办公楼（区）来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗报警监控设备运行管理。门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等。十一 会议服务 1、建立会议室管理制度，制定会议服务规程并认真落实。2、做好会议室的音响服务，保证开水供应并定时续水，保持室内整洁。 1元/半天/平方米 贵宾接待室、多功能厅、礼堂等场所，根据本单位情况协商确定服务内容、质量和收费标准。会议的音响保障、开水供应、保洁等服务。十二 代办性服务 1、根据机关委托的要求，保证报刊征订和报刊、邮件、汇款分发及时准确，按时完成各项代收代缴任务。2、根据有关规定和标准收费和缴费，计数准确，各种收费凭证齐全。 总额1%受机关委托，为机关代办报刊征订和邮件收发，代收代缴房租、电话、水、电、气费等公共缴费服务。十三 其它项目办公楼（区）报警监控设备、楼宇自控设备、通讯设备、卫星接收设备、网络设备等的管理维护维修及特约服务项目等，由各部门按照《江苏省省级机关办公楼（区）物业管理服务收费的指导意见》精神，参照国家、省、市有关规定，根据本单位情况双方协商确定服务内容、质量和收费标准。十四 社会物来管理企业进行管理以招标方式聘用社会物业管理企业承包机关办公楼（区）物业管理服务部门，由双方根据市场调节确定物业管理服务内容、质量和价格。

办公楼月深度保洁方案？

深度保洁就要求保洁人员打扫的比较细致，方案要包括保洁员的人数安排，班次安排，需要清洁的具体位置，定日定时的清洁次数，清洁要达到的标准等，还要制定适当的考核方案。

办公区的保洁特点？

一、办公楼保洁的总体特点

办公楼的保洁服务与技术要求更全面，质量要求更高。一般来说，办公楼清洁具 有以下几个特点：

1. 上下班时间相对集中

由于办公楼的使用者主要为企事业单位，其员工都是固 定的上下班时间进出，这就对保洁工作提出了相应要求。如何在 不影响员工办公的情况下做好保洁服务，是办公楼环境清洁的一大难题。通常，公共区域清洁在大家上班前完成，办公室清洁在 大家下班后完成。这样既不妨碍人员办公，也能保证服务质量。

2. 电梯、厅堂、走廊、卫生间是使用最频繁的区域

办公楼公共区域的电梯、厅堂、过道、卫生间是使用最频繁 的区域。最需要及时清洁的地方。为了保 证办公楼整体的保洁效果，应该摸清办公楼人员流动的时间规律，避开大量人员活动的时间，在空闲时间段及时清洁，保证电 梯、厅堂、走廊以及卫生间干净整洁。这样就能够既不影响公共 设施的正常使用，又可以保证它们的清洁。

3. 清洁水准要求比较高

办公楼建筑材质使用相对奢华的话，对清洁技术的要求也就 高。比如，西班牙洞石材料墙砖、各花色大理石地砖等，将其清 洁保持如新的技术含量相对较高。设计独特的建筑外形只考虑了美观，没有考虑物业保洁的环境要求，也给保洁服务增加了技术 难度，所以，造就专业的保洁队伍，已经不是一块抹布、一把笤 帚就能解决的了。保洁服务既要求技术精湛，又要求管理素质。在新型建筑材料面前，清洁水准要求越来越高。

二、不同类别办公楼的保洁特点

常见的办公楼主要分为自用、商用和商住两用三类，由于办 公环境、使用情况等不同，其保洁工作也呈现出不同的特点。

1. 自用办公楼的保洁特点

自用办公楼一般是指由一个企业（业主）自己投资建设，自 己单独使用，不对外出租的办公楼。

自用办公楼的保洁工作一般具有以下特点：

(1) 专门部门负责保洁工作。为了便于办公楼内部的统一管 理，维持办公楼的整体形象，降低整体的保洁费用，一般来说， 自用办公楼的保洁工作是由保洁部来负责的。保洁部制订每日、每周、每月的保洁工作计划。把办公楼的表面和角落保洁做到计 划中，把保洁工作也划人办公楼整体的管理范围。

(2) 保洁工作要求计划性。自用办公楼工作人员相对稳定， 要求保洁服务人员在适应环境之后，尽可能保持工作岗位稳定。

在保洁工作过程中，保洁员应格外注意高层领导办公区域的 保洁工作，这不仅仅是自己工作的内容的一部分，而且是整个保洁部门在领导面前工作情况的体现。

2. 商用办公楼的保洁特点

商用办公楼一般是由房地产开发公司投资开发，

商用办公楼的保洁工作一般具有以下特点：

(1) 保洁工作难度大。整幢商用办公楼出售或出租给众多的公司使用，使用者的文明程度和使用习惯大不相同。他们对清洁 要求也有差异，导致清洁难度更大。另外，中小企业为了降低成 本，办公区会最大限度地设计工位，增加了保洁工作的难度。这些公司来自不同的行业，人员也来自全国各地，人们的卫生习惯 不尽相同，对卫生环境要求不同，也使得保洁工作的难度增加。

(2) 清洁工作密度大。商用办公楼面积大、工作人员多，卫 生间、电梯和吸烟区是保洁工作的难点和重点。保洁工作要加强 这些区域的保洁频率，保证清洁卫生质量。通常在使用前和使用后进行两次重点清洁。早上9时前，卫生间、电梯、电梯厅、大 堂等地都是人流密集的地方。保洁员要在早上8时前和9时后完 成这个区域的保洁工作。卫生间和吸烟区是工作间歇时间人流量大的地方，保洁员在上下午时间应安排清理。

3. 商住两用办公楼的保洁特点

商住两用办公楼的使用者人员结构更加复杂，有商场，有小 型或微小型公司的人员，有企业内部人员，更多的是顾客和外部 人员。

商住两用办公楼的保洁工作一般具有以下特点：

(1) 小型公司或微型公司相对集中。小型公司或微型公司聚 集在商住两用办公楼是最主要的特点。因为这类公司一般处于初 创阶段，公司人员变动频繁，进出人员流动性大。租户由于业务因素流动性大，造成商住两用办公楼的相对复杂性。保洁员在进 行保洁服务的同时，也充当着社会治安员的角色。

(2) 卫生设施使用率更高，清洁频率更高。小型公司加班频 率较高，有时工作人员工作到很晚，甚至直接住在公司。商场闭 门时间通常也比较晚，所以，保洁员针对不同的客户群体，要有不同的服务要求。卫生间、电梯等公共设施的使用非常频繁，清 洁的频率也要相应增加。商场在节假日前、节假日中人员流动量 大，卫生设施使用率更高，这时保洁员的清洁频率应更高。

办公楼卫生保洁工作几个小时？

办公楼卫生保洁工作八个小时

保洁人员注意着装整齐、正规，不得翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放，不应扔掉有记录的纸张，吸尘时不准动用电脑插座。

保洁人员要求保洁工作人员至少2人。工作质量地板整齐规则地面无明显积灰、无纸屑、无作业后遗留垃圾等垃圾袋内垃圾及时清除干净。

保洁服务态度规范有哪些？

保洁礼仪规范

单位保洁内容有哪些

1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

保洁部员工行为规范

一、仪容仪表:

(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

(二)发型：

1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

(三)容表：

1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留长指甲和涂指甲油。

3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

二、行为举止：

1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

2.精神要集中，不得左顾右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

三、礼貌礼节：

1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

11、每天下班要将工具清洁干净。