保洁服务态度规范有哪些？

保洁礼仪规范

单位保洁内容有哪些

1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。

2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开 关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。

3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。

4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。

5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。

6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。

7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。单位保洁工作内容

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。

4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。

5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。

6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。

8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

10、完成上级指派的其它任务。

单位保洁公司需要注意的事项

1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。

2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。

3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。

4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。

保洁部员工行为规范

一、仪容仪表:

(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服

1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

(二)发型：

1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

(三)容表：

1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留长指甲和涂指甲油。

3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

二、行为举止：

1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

2.精神要集中，不得左顾右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

三、礼貌礼节：

1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。

2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。

5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。

11、每天下班要将工具清洁干净。

保洁新入职员工礼仪礼节？

微笑，见到客人鞠躬，问你好

保洁口号顺口溜？

保洁顺口溜口号可以是：打扫卫生要认真，家庭环境更温馨。拿起扫帚勤打扫，健康生活乐无边。保持地面洁净干，心情愉悦每一天。清洁环境人人爱，美好生活共分享。让垃圾远离我们的家，让美好环境伴随我们。打扫卫生不嫌烦，身体健康每一天。家庭整洁靠大家，共同动手来创造。清洁环境齐动手，健康生活共分享。

保洁服务意识不强的整改措施？

1、纪律观念淡薄个别人员没有上、下班的观念，想来就来，想走就走，没有请销假甚至有人要电话催促才来上班，工作标准低绿化带、山墙边、楼梯扶手等地方还很脏，不能只扫大通道许多细小的地方不要不扫。

2、针对保洁员礼仪礼貌不规范等出现的问题，下一步保洁口将增加培训频次提高培训效果，实施礼仪礼貌互助组，同一班次人员互评礼仪礼貌感受，从心底让保洁员感觉到礼仪礼貌的提升不仅是对业主满意度提升而且对于个人的整体形象会有一个质的转变。

3、保洁员是做从事街道、广场、大型室内集会场所的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护以及城市环境保护工作的，讲文明、讲礼貌、守时守信遵纪守法家庭保洁是一项流动性比较较大的服务性工作，工作环境千变万化这就要求保洁员在工作过程中讲文明，讲礼貌。

物业保洁公司保洁培训内容包括哪些呢？

第一、道德礼仪培训：

包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。

第二、保洁技能培训：

包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。

第三、心理培训：

员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。

第四、安全知识培训：

安全第一，以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。

物业保洁培服务的内容

大楼室外清扫、垃圾清运、花草养护、办公室整理、室内垃圾归集、吸尘吸水处理、卫生间清洗维护、天花板灰尘蛛网打理、墙面印迹处理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保养、踢角线清洁、二次供水清洗、外墙清洗、空调清洗、消毒杀菌、室内空气质量净化等服务。