家政如何跟进客户？

1、了解客户的需求和喜好

这一点针对新老客户需要用不同的技巧，对于第一次到店咨询的客户，要做的事首先就是要了解客户的基本情况和需求，在交谈的过程中，谈单的工作人员要与客户拉近关系。首先第一时间给客户倒杯水，拿上一张服务宣传页，给客户留下好印象，让客户觉得你们是真诚且专业的。

对于已经在公司找过家政服务的客户或者非常熟悉的老客户，要明白“知己知彼，百战不殆”的道理，比如，家政公司要建立一个专门的客户资料库。这个资料库里不仅要详细记录客户的基础资料、信用资料和经营资料等，还要实时更新客户的资料，这样才能够充分挖掘客户的需求，了解客户的动态，提高客户资料的价值。

2、提供体贴的问候和服务

对于新客户，我们要做的就是给予他们充分尊重他们的各项要求，认真耐心听取他们的需求，从客户的角度出发，努力为他们匹配符合条件的家政员。

对于老客户，最重要的就是要增强与客户的交流，说白了就是刷存在感。因为要想让客户记住你的家政公司，就要与客户多交流，家政公司可以通过微信、短信等相对不打搅客户工作和生活的形式，时不时地问候客户。也可以在节假日、客户生日的时候发祝福或者复购优惠。

当服务结束时，可以做个简单的回访，邀请客户对你们公司服务的改进意见和建议，这样的交流能增强客户对你们公司的好感。当客户与家政员发生冲突时，家政公司要尊重客户的反馈意见，力争协调双方，提供一个最佳的解决方案。

3、学会真诚倾听客户

不论是客户在讲自己的需求，还是客户要反馈家政员的服务情况甚至客户要投诉家政员，你们都要做到真诚地倾听。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，用心去交流，这样才能更快拉近关系

家政公司客户群体分类？

第一类是忠诚客户。

这类客户是最重要的客户资源，对他们进行长期维持是客户关系管理工作中的重中之重。这类客户对企业的信任度是非常关键的，他们会因为长期的信任而建立与价格因素无关的心理特征，也就是价格敏感度低。

他们的特性是：消费金额、频率高，信用度以及忠诚度高，对质量问题承受力强。同时他们本身的素质是普遍偏高的，具有非常重要的宣传价值。针对这类客户，我们需要为其提供个性化服务，比如绿色通道，优先知悉权，高度重视客户抱怨等。总之要充分重视。

第二类是潜在客户。

这类客户在客户资源中的整体占比是比较大的，这类客户可能是因为接触时间更短，所以我们需要在服务中促使他们转向第一类客户类型。

这类客户的特性是：潜力挖掘不够，服务品牌忠诚度尚未形成，对服务没有完全认可，处于管观望的态度。针对这类客户，我们需要保证专业性、时效性、以及多样性等。

第三类是边缘客户。

这类客户对于店铺的贡献值以及购买力是比较低的，但是同样需要占用人力、物力、精力。所以能够精确地把这类客户区分出来，有利于我们更好地调配资源。

这类客户的特性是：接售服务以获取自己单方面利益为驱动，消费周期比较长。针对这类客户，我们需要在沟通中，宣传专业优势，严控服务质量，加强关怀等。

第四类是流失客户。

这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改善，做好挽留计划。

这类客户的特性是：价格敏感度较高，忍耐力低，看待问题不够全面。针对这类客户，我们需要，定向进行优惠活动，长期关怀，增强自身品牌对其的影响力。

家政教育管理制度？

家政公司管理制度

为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。

1、全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神，各司其职，各负其责，爱岗敬业，一丝不苟做好各项工作。

2、强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”，部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作中麻木不仁、推诿扯皮的管理人员，坚决予以从严处理。

3、热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高管理素质和服务水平;想客户之所想，急客户之所急，杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良倾向;对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。

4、管理人员应视服务人员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理;以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重她们的人格，维护她们的权誉。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者将予以辞退。

5、管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备，提供给非工作人员使用;未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管理规定》严肃处理。

做家政如何帮客户整理房间？

整理房间是家政服务的重要部分之一，以下是一些建议来帮助您有效地整理客户的房间：

1. 计划和准备：在开始之前，与客户沟通并了解他们的需求和偏好。确定清理的范围和时间，收集必要的清洁用品和工具。

2. 分区整理：将房间分成几个区域，例如卧室、客厅、厨房等。这样可以更系统地进行整理，也更容易跟踪工作进度。

3. 处理杂乱物品：开始整理前，将房间里的杂乱物品收拾整齐，并清理工作区域。有时候，使用透明的垃圾袋或盒子可以更方便分类和识别物品。

4. 清理表面：从顶部开始，彻底清理房间的表面，包括家具、桌面、书架等。使用合适的清洁用品，避免损坏家具表面。

5. 整理衣物及布置：帮助客户整理衣物，折叠或悬挂起来。根据客户的要求，可以按颜色、类别或季节进行分类。如果需要，帮助客户布置房间，增加舒适感。

6. 清洁地板：根据不同的地板材料，采取适当的清洁方法，如吸尘、拖把、地板护理剂等。

7. 处理垃圾和废品：将垃圾和废品分类放置，然后正确处理，例如回收、垃圾分类、捐赠等。

8. 其他额外服务：根据客户的需求，进行额外的服务，如窗户清洁、深层清洁、植物护理等。

9. 定期保持：向客户提供一些建议，以帮助他们保持房间整洁。建议使用组织器和收纳盒，定期清理和整理，以防止杂乱物品的堆积。

请记得，整理房间是一项个性化的工作，客户对整理方式和标准可能有所不同。在整个过程中与客户保持沟通，确保他们的满意度和要求得到满足。

家政怎样找客源？

家政可以通过以下途径找到客源：家政需要主动寻找客源。解释家政服务是一种特殊的服务，需要客户有一定的信任度，因此传统的广告手段可能不太适用。

但是可以从以下途径寻找客户：1. 口碑传播：好的口碑可以为家政服务积攒客户。可以将服务做好，让客户在自己的社交圈中推荐家政服务。2. 附近社区：可以在附近社区贴出家政服务的宣传单，吸引附近居民的注意。3. 社交电商平台：可以利用现有的社交电商平台，如淘宝旺旺、微信公众号、大众点评等，开设家政服务的线上店铺，吸引潜在客户。4. 合作伙伴：可以在同类服务行业中寻找合作伙伴，如儿童培训机构、老年社区等，合作推荐家政服务。

除了上述途径，还可以根据家政服务的特点，开展定制化的营销手段。比如可以针对“上班族”市场，推出主打“一站式服务”的方案，解决上班族繁忙的时间问题。可以针对“老年人”市场，推出主打家政保姆式服务的方案，解决老年人生活上的烦闷问题。可以根据市场需求，开展有针对性的营销，提高客户的满意度和回头率。