一、仪容仪表
1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。
三、遇到客户
1、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时,应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌
1、思想道德礼仪规范培训作为一名保洁员工,经常会面对很多诱惑,比如经常会见到贵重物品,经常会碰到客户遗落的贵重物品,作为一名专业而合格的保洁员工,要有很高的思想觉悟,需要专业而规范的处理流程。有些保洁员的工作场所,是比较庄重的,还要具备一定的妆容礼仪。在日常培训中,都要有这些培训内容。
2、保洁岗位职责培训保洁员岗位也是一个相当重要的岗位,关乎企业或单位的形象和身体的健康。因此在保洁日常培训的时候,要把岗位职责,岗位责任,落实到位。让保洁员时刻清楚自己要干什么,应该干什么,要干到什么程度。
物业公司保洁培训的内容一般包括以下几个方面:
1. 保洁技能培训:包括清洁剂的使用、清洁设备的操作、清洁程序的把握、安全注意事项等。
2. 卫生知识培训:包括卫生概念和原则、卫生法规及标准、疾病预防等。
3. 配合度培训:需要清洁人员和物业公司之间的良好合作和沟通,讲解保洁员和其他工作人员之间的配合方式,以提高协作效率。
4. 共同提高环保意识:保洁人员应该注意环保意识,如清洁时保护水源、减少噪声、降低能源消耗等。
5. 服务意识培训:保洁人员需要具有良好的服务态度,如礼貌、注重细节、及时满足用户需求等。
6. 安全教育:要学习工作场所安全规定、安全用电、防止火灾等基本知识,增强安全意识和自我保护能力。
培训的内容可根据具体情况进行调整和扩展,以达到提高保洁人员职业技能和服务水平的目的。
根据国家现行相关文件制度规定,保洁培训主要有以下内容,地面清扫和楼道及家具用品知识。玻璃擦拭和人身安全注意措施等。
1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2、与人交谈先说“您好”
3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4、给对方添麻烦时说“对不起”
5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任
6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。